시민 중심의 행정서비스 통합 플랫폼 구축 및 서비스 품질 향상

- 제안내용을 구체적으로 기재해 주시기 바랍니다.
내용을 정확히 파악하기 힘든 단문의 제안이나 단순 민원 등 정책 제안이 아닌 경우 부서답변이 되지 않을 수 있습니다.

1. 제안배경(문제점, 현황) : 광주광역시는 행정서비스의 디지털 전환이 진행되고 있으나, 아직까지도 시민들이 행정서비스를 이용할 때 복잡한 절차, 불친절한 안내, 정보의 비공개 등으로 인해 불편을 겪는 사례가 많습니다. 특히, 고령층이나 장애인, 정보취약계층은 온라인 서비스 이용에 어려움을 느끼고 있으며, 오프라인 창구에서도 대기 시간이 길고, 원하는 정보를 얻기 어려운 경우가 있습니다. 또한, 시민들이 행정에 참여할 수 있는 채널이 제한적이며, 정책 결정 과정에 시민의 의견이 충분히 반영되지 못하고 있습니다.

2. 제안내용(개선방안 또는 해결방안) :광주광역시 행정서비스의 접근성과 투명성을 높이기 위해 다음과 같은 개선방안을 제안합니다.

행정서비스 통합 플랫폼 구축: 시민들이 원하는 행정서비스를 한 번에 신청하고, 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있는 통합 온라인 플랫폼을 구축합니다. 모바일 앱과 웹사이트를 통해 민원신청, 증명서 발급, 예약, 문의 등 다양한 서비스를 제공합니다.

정보취약계층 맞춤형 서비스 강화: 고령층, 장애인, 정보취약계층을 위한 전용 창구 및 방문 서비스를 확대하고, 쉬운 언어와 큰 글씨, 음성 안내 등 접근성을 높이는 서비스를 제공합니다.

시민 참여형 정책 결정 프로세스 도입: 주요 정책 결정 과정에 시민이 직접 참여할 수 있는 온라인 공론장, 시민토론회, 설문조사 등 다양한 참여 채널을 마련하고, 시민의 의견이 정책에 반영될 수 있도록 합니다.

행정서비스 품질 향상 교육: 공무원 대상으로 행정서비스 품질 향상 교육을 정기적으로 실시하여, 시민 응대와 안내 서비스의 질을 높입니다.

3. 기대효과 : 이러한 개선방안이 실현된다면, 시민들은 행정서비스를 보다 쉽고 빠르게 이용할 수 있어 불편이 크게 줄어들 것입니다. 정보취약계층도 행정서비스에 쉽게 접근할 수 있어 사회적 배려가 실현될 것입니다. 시민 참여형 정책 결정 프로세스 도입으로 시민의 의견이 정책에 반영되어, 보다 민주적이고 투명한 행정이 실현될 것입니다. 또한, 행정서비스 품질 향상 교육을 통해 공무원의 전문성과 서비스 마인드가 강화되어, 시민 만족도가 크게 향상될 것입니다.